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Acerca de Nosotros
WIGO IMPORTACIONES es una empresa de venta de celulares originales de baja y alta gama, perfumes y lociones originales, luces y sonido profesional, contando con más de 8 años de experiencia, estamos ubicados en Bogotá D.C. Queremos ofrecerle el mejor servicio y brindarles productos de alta calidad, por eso ofrecemos a nuestros cliente todas las facilidades de pagos para que puedan adquirir sus equipos. disponemos medios de pago electrónicos como tarjeta de crédito, tarjeta débito, y puntos de VIA Baloto ó puede realizar consignación bancaria en Bancolombia o giros en Efecty, Super Giros, Exito entre otros.

MISION.
Somos una empresa de comercialización de productos electrónicos, tecnológicos y de servicios informaticos, con confiabilidad, eficiencia y responsabilidad, en las mejores marcas y a los mejores precios; con una excelente atención en nuestros puntos de venta, siempre en busca de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Es nuestro compromiso estar a la par con los avances de las tecnologías y las tendencias que nuestro mercado demande.

VISION.
Para el año 2020 ser la empresa preferida por los colombianos a la hora de realizar compras por internet, destacándose por su rapidez, confiabilidad y bajos precios. Ser la primera empresa líder en ventas de artículos y productos de alta calidad, consolidada en el servicio brindado a nuestros clientes; guiados por una actitud ética y honesta de todos y cada uno de nuestros colaboradores para prestar servicios de alta calidad.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta política de privacidad establece la manera en WIGO IMPORTACIONES en Colombia utiliza y protege cualquier información que usted da a WIGO IMPORTACIONES cuando se utiliza este sitio web. WIGO IMPORTACIONES se compromete a garantizar que su privacidad está protegida. Si le pedimos que nos proporcione cierta información que puede ser identificada al usar este sitio web, entonces usted puede estar seguro de que sólo se utilizará de acuerdo con esta declaración de privacidad. WIGO IMPORTACIONES puede cambiar esta política de vez en cuando al actualizar esta página. Usted debe visitar esta página de vez en cuando para asegurarse de que está satisfecho con los cambios . Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados. Ud. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, Ud. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo.

Lo que recogemos
Podemos recopilar la siguiente información: • Nombre • Información de contacto, incluyendo la dirección de correo electrónico • Información demográfica como código postal, preferencias e intereses • Otra información pertinente para encuestas a clientes y / o ofertas • La lista exhaustiva de las cookies que recopilamos (lista de cookies en la parte inferior)

¿Qué hacemos con la información que recopilamos?
Necesitamos esta información para entender sus necesidades y ofrecerle un mejor servicio, y en particular por las siguientes razones: • Registro interno (si lo solicitamos) • Podemos utilizar la información para mejorar nuestros productos y servicios. • Ante la posibilidad de enviar correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que pensamos que puede resultar interesante para usted. • De vez en cuando, también podemos utilizar su información para comunicarnos con usted con fines de investigación de mercado. • Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico o teléfono. Podemos utilizar la información para personalizar el sitio de acuerdo a sus intereses.

Seguridad
Estamos comprometidos a asegurar que su información está segura. Con el fin de evitar el acceso no autorizado o divulgación, hemos puesto en marcha procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.

Cómo utilizamos las cookies
Una cookie es un pequeño archivo que pide permiso para ser colocado en el disco duro de su ordenador. Una vez que usted está de acuerdo, el archivo se añade y la cookie ayuda a analizar el tráfico web y permite saber cuándo visita un sitio en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones web respondan a usted como individuo. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y disgustos por reunir y recordar la información acerca de sus preferencias. Utilizamos cookies de registro del tráfico para identificar qué páginas se están utilizando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico web y mejorar nuestro sitio web con el fin de adaptarlo a las necesidades del cliente. Sólo utilizamos esta información para fines de análisis estadístico y luego los datos se eliminan del sistema. En general, las cookies nos ayudan a ofrecerle un mejor sitio web, por lo que nos permite controlar las páginas que encuentra útiles y las que no. Una cookie de ninguna manera nos da acceso a su computadora o a cualquier información sobre usted, excepto los datos que usted decida compartir con nosotros. Puede elegir entre aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero normalmente puede modificar la configuración del explorador para rechazar cookies si así lo prefiere. Pero esto puede evitar que usted tome ventaja de la página web.

Los enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de cualquier información que usted proporcione al visitar estos sitios y estos sitios no se rigen por la presente declaración de privacidad. Usted debe tener cuidado y leer la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.

El control de su información personal
Usted puede optar por restringir la recopilación o el uso de su información personal de las siguientes maneras: Nos indica que no desea que la información pueda ser utilizada por cualquier persona con fines de marketing directo, si previamente ha acordado con nosotros usar su información personal para fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento por escrito o por correo electrónico a (servicioalcliente@wigoimportaciones.com.co) No vamos a vender, distribuir o ceder su información personal a terceros a menos que tengamos su permiso o que estemos obligados por ley a hacerlo. Podemos utilizar su información personal para enviarle información promocional sobre terceros que pensemos que puede resultar interesante si usted nos ha indicado que desea que esto suceda. Usted puede solicitar detalles de la información personal que tenemos sobre usted en virtud de la Ley de Protección de Datos de 1998. Si usted desea una copia de su información por favor solicítelo escribiendo a: (servicioalcliente@wigoimportaciones.com.co), si usted cree que cualquier información que tenemos sobre usted es incorrecta o incompleta, por favor escriba o envíenos un correo electrónico tan pronto como sea posible, a la dirección antes mencionada a la brevedad se corregirá cualquier información que sea incorrecta.

Protección de Datos
De acuerdo a lo previsto por la Ley 1581 de 2012 y por el Decreto 1377 de 2013; WIGO IMPORTACIONES informa a sus clientes y usuarios que la información que registren en el portal es recolectada con autorización previa, expresa e informada. Estos datos serán almacenados en bases de datos regidas por políticas de seguridad y confidencialidad; y serán también utilizados para envíos de comunicados, promociones, ofertas, eventos u otros fines publicitarios. Como cliente puede conocer y acceder de manera gratuita a los datos personales que se encuentran bajo nuestro control y a ejercer los derechos que les asisten como titular de los mismos de acuerdo con lo previsto en la Ley 1581 de 2012. Los datos personales de los usuarios de este sitio podrán ser editados cuando el cliente así lo requiera, así mismo el usuario podrá solicitar la rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales de forma escrita o a través del correo electrónico (servicioalcliente@wigoimportaciones.com.co) De igual manera si el usuario no desea recibir más información por parte de WIGO IMPORTACIONES lo puede solicitar por cualquiera de los medios mencionados anteriormente y cancelando la suscripción directamente desde el boletín. Cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede comunicarse con nosotros a la línea de servicio al cliente en Bogotá D.C. (0571) 496 1635. Si en el término de treinta (30) días hábiles contados a partir de ésta comunicación, no hemos recibido de parte suya solicitud en el sentido de suprimir sus datos; la organización podrá continuar realizando el tratamiento de sus datos de conformidad con la política de tratamiento de datos y lo enunciado en el presente correo. La solicitud de supresión de datos se podrá efectuar al correo (servicioalcliente@wigoimportaciones.com.co)

Términos y Condiciones de Uso
El Usuario debe leer, entender y aceptar toda la condición establecida en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de WIGO IMPORTACIONES así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previa a su adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo. 1. Cuando usted envía cualquier formulario desde el sitio web que se encuentra en la dirección www.wigoimportaciones.com.co, significa que la información suministrada por usted es verí­dica y en consecuencia, la responsabilidad por la misma recaerá en usted y/o su empresa y/o su sociedad. WIGO IMPORTACIONES no asume responsabilidad alguna sobre la información enviada. 2. 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La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2012. 4. Los CONTENIDOS del sitio web, así­ como su diseño, sistematización y organización, son propiedad exclusiva de WIGO IMPORTACIONES. La información de cada fabricante es propiedad exclusiva de cada uno de ellos y están plenamente protegidos por las normas nacionales e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual, y en consecuencia, el USUARIO deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotográficas, grabaciones, software y en general, cualquier clase de material accesible a través de este sitio web (en adelante los "CONTENIDOS"), empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según el caso, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado en el sitio web. El USUARIO se obliga a usar los CONTENIDOS en forma diligente, prudente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de utilizarlos de forma o con fines contrarios a la ley, a la moral y/o al orden público; transformar o modificar los CONTENIDOS, a menos que cuente con la autorización escrita del titular de los correspondientes derechos; suprimir, eludir o manipular el copyright y demás datos que identifiquen los derechos de propiedad de WIGO IMPORTACIONES sobre los CONTENIDOS del sitio web. 5. Al hacer uso de los hiperví­nculos disponibles en este sitio web, el USUARIO accederá a sitios de Internet que no son de la autorí­a ni se encuentran bajo el control de WIGO IMPORTACIONES. En consecuencia, WIGO IMPORTACIONES no se hace responsable por el contenido de esos sitios, ni por el uso que el USUARIO haga de la información en ellos contenida. 6. El USUARIO reconoce y acepta expresamente que WIGO IMPORTACIONES podrá, cuando lo considere conveniente, realizar correcciones, mejoras o modificaciones en los contenidos o servicios que se suministren a través del PORTAL, sin que ello de lugar ni derecho a reclamaciones y/o indemnizaciones a cargo de WIGO IMPORTACIONES. 7. El USUARIO reconoce y acepta expresamente que WIGO IMPORTACIONES podrá, cuando lo considere conveniente, suspender el funcionamiento del sitio web temporal o definitivamente, sin que ello de lugar ni derecho a reclamaciones y/o indemnizaciones a cargo de WIGO IMPORTACIONES. 8. El USUARIO será responsable por los daños y perjuicios que sufra WIGO IMPORTACIONES, directa o indirectamente, con ocasión del incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso o de la Ley. El USUARIO reconoce y acepta expresamente que WIGO IMPORTACIONES no es responsable por las conductas difamatorias, ofensivas, ilegales y/o delictivas de sus USUARIOS. 9. Será responsabilidad de quien accede al sitio web desde lugares distintos a la República de Colombia, el cumplimiento de regulaciones y leyes locales de su país y/o región. 10. WIGO IMPORTACIONES está sujeto únicamente a la legislación colombiana y los tratados internacionales aprobados por esta en cuanto a las relaciones jurídicas y comerciales que tenga con otras personas y/o empresas. 11. WIGO IMPORTACIONES es en términos de legales, una empresa comercializadora que cumple con los requisitos exigidos por el artículo 19 del Código del Comercio para ejercer actividades mercantiles. 12. WIGO IMPORTACIONES despachará los productos comprados por los usuarios que realicen pedidos únicamente después de haber recibido el pago completo de los mismos por los medios de pago que se tengan vigentes en el sitio web. La entrega de los productos comprados por los usuarios está condicionada a su existencia en inventario. WIGO IMPORTACIONES se reserva el derecho de no despachar los productos comprados en caso de que no los tenga en inventario. Si esto último llegará a suceder devolverá al comprador el 100% del dinero pagado. 13. Los gastos de envío de los productos comprados corren por cuenta del comprador y este debe pagarlos a la empresa que WIGO IMPORTACIONES utilice para el envío en el momento en que esta le haga entrega de los mismos. 14. Las garantías que se ofrecen sobre los productos vendidos en este sitio web, están estipulados por WIGO IMPORTACIONES y aparecen publicadas al pie de cada artículo o publicación.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Para compras fuera de Bogotá D.C. el pago se hace previo al envió. El total del pago está confirmado por el valor de la mercancía + tarifa de envío en los casos que aplique (la cual se liquidará al momento de procesar el carro de compras o por medio de nuestros asesores); para realizar el pago disponemos actualmente de distintas entidades bancarias y medios seguros para recaudar los pagos de nuestros clientes a nivel nacional: Bancolombia, Puntos Baloto, coofisam, coonfie, SIN, Super Giros y Efecty. El producto se enviará a su dirección por la empresa Interrapidisimo, envía, servientrega, sur envíos o Avianca Deprisa a la dirección y ciudad que nos indique. 2. Fuera de Bogotá D.C. el tiempo de llegada de los pedidos es de 24 a 72 horas hábiles dependiendo su ubicación. Sin embargo, WIGO IMPORTACIONES no se hace responsable por retrasos en la entrega por parte de las transportadoras autorizadas. Enviamos los productos inmediatamente confirmado y recibido su pago. 3. En el Departamento del Bogotá D.C., generalmente la mercancía se demora de 3 a 24 horas en ser entregadas. 4. NO SE HACEN ENVÍOS LOS DOMINGOS NI FESTIVOS. 5. En un máximo de 12 horas te estaré enviando el No de guía de la transportadora o empresa de mensajería que llevará el paquete a su destino. Puedes rastrear el producto con el no. de guía según el transportador seleccionado desde los links. 6. Los envíos se realizarán a direcciones físicas o para reclamo en las oficinas principales de la transportadora en su destino, según preferencia del comprador. 7. En caso de existir algún flete por servicio o garantía, el cliente está en responsabilidad de pagar ese flete para hacerlo llegar a la oficina de WIGO IMPORTACIONES. Todos los costos de transporte, seguro y comisiones bancarias serán asumidos por el cliente, en caso de pérdida de mercancía, daños o perjuicios que sufra el producto en el transporte será, bajo riesgo y responsabilidad del comprador, así como la reclamación ante la transportadora. WIGO IMPORTACIONES es responsable hasta el momento en que el producto es entregado a la transportadora.

DESEA CAMBIAR EL PRODUCTO
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo por tema de tamaño, color o satisfacción puede hacerlo, para esto debe tener en cuenta lo siguiente: Integridad del producto: Solo es posible tramitar los cambios siempre y cuando los productos no presenten rastros de haber sido usados es decir, con las etiquetas intactas, en un estado de limpieza impecable y la caja en perfecto estado (es responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes en el embalaje de regreso para garantizar que se cumpla esta situación). Disponibilidad de inventario: La factibilidad del cambio dependen de la disponibilidad de inventario al momento de la recepción del producto a nuestro centro de servicio y si se cumple con la integridad del producto. Plazo: El cliente cuenta con 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente (0571) 496 1635 o al email (info@wigoimportaciones.com.co) para informarte de cómo realizar el proceso.

ERROR EN LA ENTREGA
Si el producto se encontrara dañado, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido en la página, el cliente cuenta con 5 días calendario a partir de la fecha en la que se recibió el producto para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente (0571) 496 1635 o al email (servicioalcliente@wigoimportaciones.com.co) para informarte de cómo realizar el proceso. Los productos comercializados por WIGO IMPORTACIONES estipulan el término de garantía en cada publicación y en la factura de venta. Si después de utilizar el producto identificas cualquier tipo de falla o defecto, puede comunicarse con nuestro Centro de Atención para informarle del proceso. Para más detalles y viabilidad del procedimiento en este escenario puede visitar nuestras políticas de garantía.

POLÍTICAS DE GARANTÍA
1. WIGO IMPORTACIONES No aceptará devoluciones por errores en la interpretación de la información suministrada, ni por falta de entendimiento de la terminología empleada en el producto. Antes de efectuar alguna transacción en donde existan dudas, estamos a su disposición para aclarar e informarle de cualquier producto. 2. La duración de la garantía va desde 1 mes, 3 meses, 6 meses hasta 1 año según el producto y lo que esté especificado en su descripción al momento de la compra, y la misma comienza a partir de la fecha de emisión de la factura de compra. Por consiguiente, es obligatoria la presentación de la factura original de compra al momento de entregar la mercancía para dar comienzo al proceso de garantía. 3. Para efectos de garantía, si el producto no está en bodega, se entregará uno de características y funciones similares, y la diferencia de costo será asumida por el cliente, ya que no se realizará devolución de dinero. 4. Si al momento de hacer efectiva una garantía se hace necesario reemplazar una parte, esta seguirá con el mismo tiempo de garantía inicial. 5. Es obligatoria la entrega del paquete original en el momento de la recepción del producto defectuoso. Cualquier etiqueta de garantía o número de serie que sea removido por el cliente, anulará irrevocablemente la garantía de la mercancía. La mercancía en garantía que incumpla con las condiciones arriba descritas será rechazada. 6. Las decisiones de garantía se determinarán por medio de un informe técnico del centro de servicio autorizado correspondiente. 7. Los costos de envío relacionados con el reclamo de garantí­a serán cancelados por el cliente. 8. La garantía de la mercancia será cubierta, sin nosotros hacernos responsables por el tiempo que pueda tomar al proveedor o fabricante la reparación o reemplazo de la misma. 9. No nos hacemos responsables por el extravío, hurto o deterioro de la mercancía despachada por orden del cliente bajo una línea de transporte o encomienda determinada: Todo envío corre por cuenta y riesgo del cliente. 10. Al momento de hacer click en el botón CONFIRMAR MI PEDIDO, el cliente da por entendido y aceptado que la factura de venta es el documento que regula la relación comercial que se desprende de la compra. 11. No se hace devolución de dinero aun si producto no se encuentra en stock. 12. Si cancela un pedido antes de que haya sido enviado, se aceptará la devolución sin gastos de ningún tipo y en este caso, se descontará de la cifra cancelada, los costos de la transacción bancaria y gastos de devolución del dinero. Si se canceló con tarjeta de crédito, deberá descontarse el valor de la tasa de intermediación que cobran los bancos o entidades financieras a WIGO IMPORTACIONES. Para cancelar un pedido debe comunicarse al correo (info@wigoimportaciones.com.co)o al teléfono (0571) 496 1635

CASOS QUE LA GARANTÍA NO CUBRE
Cuando se presenten las siguientes situaciones el equipo perderá inmediatamente la garantía y se procederá a la reparación del mismo una vez que el cliente autorice y acepte el pago de la probable reparación tanto de mano de obra como repuestos que sean requeridos para cada caso. 1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos mojados, quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñado. 2. WIGO IMPORTACIONES. no se hace responsable en un lapso de 30 días naturales a partir de la fecha de ingreso del producto que se encuentre en el departamento de soporte técnico, que por falta de documentación o accesorios tenga pendiente su trámite o que no hubiese sido reclamado en este mismo lapso. 3. Los problemas con software instalado, no entran en la garantía. La Garantía solo cubre fallas de fabricación relacionadas con hardware, no problemas o conflictos de software, los cuales son de manejo y responsabilidad del usuario. No se da Garantía por daño del Software en el sistema. Se invalida la Garantía al recibir celulares apagados, mojados o con actualización del Software. 4. Si el producto ha sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños, o Por el uso inadecuado de accesorios, o uso de accesorios no originales. 5. Si el producto ha sido modificado o desarmado parcial o totalmente. 6. Al encontrar partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores, o si se encuentran físicamente dañadas o averiadas. La garantía no cubre piezas expuestas al exterior que hayan sido rayadas, dañadas o pierdan su color, debido al uso normal o anormal por parte del comprador. 8. Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo, como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobretensión, descargas atmosféricas, mala manipulación o instalación por personal no capacitado. 9. Si los números de serie no coincidan con los de la factura o ticket de compra. Si se remueve, rompe o altera el sello de Garantía. 10. Equipos apagados, esta falla solo se presenta por una manipulación de software, una desconexión intempestiva, una actualización de software fallida, virus o una sobrecarga. 11. Pantallas y táctiles no tienen garantía, WIGO IMPORTACIONES entregará probados estos componentes en el momento de la compra, cualquier falla en este aspecto en el caso de ser una entrega por transportadora y no compra directa en un punto de venta, tendrá que ser reportada en un plazo máximo de 72h a partir del momento de recepción del artículo y este no debe presentar uso alguno. 12. Una vez se reciba el artículo, el comprador debe esperar el dictamen técnico que determina el cumplimiento de las políticas acá estipuladas, WIGO IMPORTACIONES tiene un plazo de 15 días hábiles para la resolución del mismo y de acuerdo al dictamen técnico el producto será reparado, cambiado o devuelto tal cual es recibido según sea el caso. 13. PARA TENER EN CUENTA: Si el problema manifestado no está cubierto por las políticas estipuladas por la empresa o se debe al desconocimiento del funcionamiento o a la configuración, a la mala manipulación o la instalación de aplicaciones no compatibles con el producto; se generará un costo por el servicio de revisión, el cual estará a cargo del cliente. 14. El no leer y entender las instrucciones de Uso y Operación (adjuntas al producto, bien sea en manual impreso, en Cd, o en www.wigoimportaciones.com.co pues el desconocimiento en el manejo inhiben la garantía.


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